RADARBOJONEGORO.JAWAPOS.COM - Pertamina terus berkomitmen dan berinovasi untuk memberi pelayanan optimal ke masyarakat. Menjamin akurasi bahan bakar minyak (BBM) Pasti Pas sesuai takaran pembelian di setiap stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di Bojonegoro.
Pertamina mewujudkan komitmen dan penjaminan mutu ini melalui program Pasti Pas. Tak semua SPBU mendapat skor sempurna dan lolos penilaian, menjadi langkah konkret Pertamina jamin kualitas dan kuantitas.
Foreman atau Pengawas SPBU Pertamina Jalan Veteran, Kecamatan Bojonegoro Kota, Mujibur Rokhman menuturkan, Pasti Pas memuat berbagai aspek untuk pelayanan prima masyarakat.
Antara lain pelayanan prima dari para petugas, kondisi fisik SPBU yang bersih dan nyaman, hingga takaran BBM yang sesuai.
"Jadi, kami juga ada SOP bagi para pegawai menerapkan 3S, dari senyum, sapa, dalam salam. Dan, untuk pengisian BBM dimulai dari nol serta sesuai prosedur," jelas Mujib, sapaannya. Dia melanjutkan, Pasti Pas sangat bermanfaat.
Membuat SPBU mendapat kepercayaan masyarakat. Bahkan, penilaiannya cukup ketat. Ada satu komponen tak terpenuhi maka tak lolos. Misal hanya kurang tempat sampah di kamar mandi atau toilet.
"Pasti Pas diwajibkan bagi SPBU. Ada audit setiap bulannya dari pihak eksternal yang bekerja sama dengan Pertamina," imbuhnya.
Mujib menambahkan, Pertamina terus upayakan pelayanan optimal bagi para konsumen. Menjamin kuantitas dan kualitas. "Mengupayakan secara maksimal pelayanan ke masyarakat atau konsumen," tegasnya.
Alia Hikam salah seorang konsumen SPBU setempat mengaku, selama mengisi di Pertamina yang berlogo Pasti Pas selalu merasa puas. Bahkan, sejauh ini tidak terimbas isu BBM buat brebet. "Pelayanannya juga cukup baik terutama di Jalan Veteran," ujarnya.
Alia, sapaannya mengatakan, berbicara perihal Pasti Pas selayaknya konsumen menerima pelayanan terbaik kelas dunia.
Mendapat kualitas BBM yang terjamin, pelayanan ramah, dan fasilitas yang nyaman. "Memang seharusnya memberikan pelayanan terbaik kelas dunia," imbuh perempuan asal Kecamatan Dander itu. (yna/bgs)
Editor : Bhagas Dani Purwoko