RADARBOJONEGORO.JAWAPOS.COM – Wakil Bupati Blora Sri Setyorini menyentil masih adanya ego sektoral dalam pelayanan publik. Ia mengingatkan, masyarakat datang ke Mall Pelayanan Publik (MPP) bukan untuk mengetahui kewenangan sebuah instansi, melainkan mencari solusi atas kebutuhan administrasi yang diurus.
Pesan itu disampaikan saat kegiatan Ngopi Sinergi di MPP Blora. Menurutnya, pelayanan publik modern tidak lagi bisa berjalan sendiri-sendiri. Ia juga mengatakan, antar instansi harus saling terhubung agar masyarakat tidak menjadi korban birokrasi yang berbelit.
‘’MPP bukan proyek fisik. Keberhasilannya tidak diukur dari megahnya gedung, tetapi dari seberapa cepat masyarakat pulang membawa solusi,” ujarnya.
Sri menilai, keberadaan MPP harus menjadi jawaban atas keluhan masyarakat, yang selama ini kerap dipingpong dari satu meja ke meja lainnya. Karena itu, dia meminta seluruh instansi yang membuka layanan di MPP meninggalkan sekat-sekat birokrasi.
‘’Masyarakat tidak mau tahu Anda dari dinas apa. Yang mereka tahu, anda adalah representasi negara dan Pemerintah Kabupaten Blora,” katanya.
Baca Juga: Pemkab Blora Mulai Susun Perda dan Perbup Jelang Persiapan Pilkades Serentak Tahun Depan
Dia juga mengingatkan agar pelayanan tidak berhenti pada slogan ramah dan cepat. Menurutnya, kepastian layanan jauh lebih penting bagi masyarakat dibanding sekadar prosedur yang terlihat rapi di atas kertas.
‘’Jangan biarkan masyarakat mengantre tanpa kepastian. Kalau fasilitas ada, SDM ada, sistem juga ada, maka yang harus dibenahi adalah cara kita melayani,” imbuhnya.
Dalam kesempatan itu, dilakukan pula penandatanganan kerja sama antara DPMPTSP dan BPJS Kesehatan. Kerja sama tersebut memungkinkan layanan administrasi kepesertaan, informasi, hingga pengaduan JKN dapat diakses melalui MPP.
Kepala DPMPTSP Blora Bondan Arsiyanti mengatakan, integrasi layanan menjadi fokus utama pengembangan MPP. Salah satu upaya yang dilakukan adalah memperkuat koordinasi antarlembaga melalui program Ngopi Sinergi.
‘’Tujuannya sederhana, bagaimana masyarakat bisa mendapatkan layanan yang lebih mudah, lebih cepat, dan tidak perlu berpindah-pindah tempat,” pungkasnya. (hul/ind)
Editor : Yuan Edo Ramadhana