Mulai 11 Maret hingga 1 April 2024, Bibli menghadirkan rangkaian promo bertajuk Tiap Hari Rayain (THR) Ramadan Sale. Penawaran spesial oleh Blibli akan diberikan kepada pelanggan setianya melalui program ini sepanjang Ramadan hingga menjelang lebaran.
Beberapa program menarik yang tidak boleh kamu lewatkan adalah voucher Gercep Setiap Hari hingga 90%, cashback hingga Rp 500.000, brand deals yang menawarkan diskon besar-besaran dari brand terkenal, serta beragam penawaran lainnya.
Head of Campaign Blibli, Wilson Kiantoro menjelaskan, program THR Ramadan Bersama Blibli memudahkan dan memberikan kenyamanan dalam berbelanja.
Apalagi, data yang dilansir The Trade Desk di penghujung 2023 menyatakan satu dari tiga orang Indonesia berencana akan berbelanja lebih banyak selama Ramadan hingga menjelang momen lebaran 2024. Penelitian ini juga menerangkan 85% dari total responden berniat untuk mencoba berbagai brand baru.
Wilson menambahkan, berdasarkan tren yang terus terjadi setiap tahunnya, pembelanjaan di Blibli meningkat dua kali lipat pada Ramadan 2023. Hal ini diungkapkan pada keterangan resmi yang dirilis pada Rabu, 13 Maret 2023.
Berkaca dari keberhasilan program Ramadan Bersama Blibli 2023 itulah, tiga kategori produk dinilai akan mengalami lonjakan pembelian. Tiga kategori tersebut adalah kebutuhan sehari-hari di Bliblimart, peralatan rumah tangga, dan produk kesehatan dan kecantikan.
Oleh karena itu, Blibli menawarkan fitur dan promo menarik seperti 2 Jam Pasti Sampai, Flash Sale Serba Rp 5.000, hingga gratis ongkir demi memberikan pilihan lebih serta kemudahan bagi pelanggan.
Produk elektronik juga mengalami kenaikan penjualan cukup drastis pada bulan Ramadan. Contohnya adalah mesin cuci yang juga merupakan peralatan rumah tangga. Pada Ramadan tahun lalu, produk ini terjual hingga dua kali lipat.
Tidak heran, Blibli kembali menawarkan promo menarik pada Ramadan tahun ini untuk produk elektronik rumah tangga seperti mesin cuci, vacuum cleaner, TV, hingga AC. Kamu bisa menemukan voucher diskon hingga metode pembayaran cicilan 0 persen bebas biaya administrasi.
Pada promo kali ini, Blibli juga menambahkan penawaran lain khusus untuk penggemar merk Samsung. Ada cashback hingga Rp 500.000 yang menantimu untuk pembelian beberapa produk tertentu.
Menariknya, Blibli juga menyampaikan tentang teknologi artificial intelligence (AI) yang diadopsi oleh Blibli untuk pelayanan pasca pembelian. Penerapan AI dan machine learning (ML) disebut-sebut sebagai salah satu kunci efisiensi dan peningkatan layanan bisnis yang sudah diandalkan oleh Blibli sejak beberapa tahun terakhir.
Hal ini dilatarbelakangi oleh tantangan yang dihadapi sebagai pelaku industri e-commerce, yakni menjaga kepuasan pelanggan di fase purna jual.
Inovasi penting yang Blibli lakukan dengan penerapan teknologi AI dan ML dilakukan untuk proses pengembalian barang secara instan.
Blibli menilai, pada fase pasca pembelian, pelanggan seringkali kebingungan dengan mekanisme pengembalian produk yang aman dan nyaman. Hal ini diperparah oleh minimnya informasi terkait hal tersebut.
Bagaimana Teknologi AI dan ML Diterapkan di Blibli?
Survey dari Statista yang dirilis pada Juni 2023 menunjukkan, kemudahan prosedur pengembalian barang menjadi salah satu pertimbangan utama masyarakat Indonesia dalam memilih platform e-commerce untuk berbelanja. Hal inilah yang menjadi acuan bagi Blibli untuk memanfaatkan teknologi AI dan ML melalui Solusi Retur Instan di website atau aplikasinya.
Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Blibli menyatakan, fitur ini akan memudahkan pelanggan untuk mengembalikan produk sesuai dengan ketentuan. Pelanggan cukup melakukan pengembalian sesuai dengan panduan yang tersedia di aplikasi dan website Blibli. Salah satu ketentuannya adalah wajib untuk melampirkan foto produk.
"Teknologi AI Damage Product Detection akan melakukan pengecekan otomatis terkait kondisi barang yang ingin dikembalikan," jelas Azizah.
Selanjutnya, AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data hasil pengecekan tersebut, riwayat pembelian, dan ketentuan retur produk untuk kemudian memberikan solusi kepada pelanggan.
Langkah-Langkah Pengembalian Produk
Pelanggan setia Blibli bisa menemukan fitur Solusi Retur Instan pasca pembelian atau setelah transaksi selesai bila ada kesalahan pada produk yang diterima. Jika ingin mengembalikan produk yang tidak sesuai tersebut, pelanggan Blibli dapat memprosesnya langsung secara mandiri.
Langkah pertama, pelanggan harus memilih produk yang akan dikembalikan, lalu mengambil foto produk tersebut. Kemudian, pelanggan perlu melengkapi formulir secara online yang bertujuan untuk mendapatkan nomor pengajuan. Nomor ini berguna untuk mengecek proses yang sedang berjalan.
Bila pihak Blibli memerlukan informasi lebih lanjut, Blibli care agent akan menghubungi pelanggan.
Pada proses ini, Blibli menggunakan fitur AI Damage Product Detection. Cara kerjanya adalah, AI akan mendeteksi kondisi produk melalui foto yang diunggah oleh pelanggan. Fitur tersebut juga yang akan memberikan rekomendasi solusi berdasarkan hasil deteksi kondisi produk. Misalnya, apabila produk yang diterima pelanggan dalam kondisi rusak, AI akan memberikan rekomendasi untuk mengirimkan produk pengganti. (*)
Editor : Yuan Edo Ramadhana